Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de www.bobbyblanks.com.

La tienda web está gestionada por:

Bobby Blanks B.V.
Korvelseweg 43
5025 JB Tilburg
Países Bajos

Número de registro mercantil: 42110629
Número de IVA: NL869779072B01

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido o devolución? Ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo de nuestro sitio web.

1. Plazo de reflexión y notificación de devolución

Después de recibir tu pedido, dispones de un plazo de reflexión de 14 días. Durante este periodo puedes comunicarnos, sin indicar el motivo, que deseas desistir de la compra.

Notifica tu devolución dentro de estos 14 días a través de nuestro chat en directo. Después de notificarla, dispones de otros 14 días para devolver los productos.

¿Tu pedido consta de varios productos que se entregan por separado? En ese caso, el plazo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que hayas recibido el último producto.

2. Probar y evaluar los productos

Puedes examinarte y probarte un producto como lo harías en una tienda física. No utilices ni lleves puesto el producto durante más tiempo del necesario para evaluar sus características, ajuste y funcionamiento.

Te pedimos que devuelvas los productos:

• devolverlo sin estrenar y sin usar, salvo lo necesario para probárselo;

• mantenerlo limpio y sin manchas, olores, daños ni otros signos de uso;

• cuando sea razonablemente posible, conservar las etiquetas originales;

• devolverlo, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original;

• devolverlo junto con el albarán u otra referencia clara del pedido.

¿Has utilizado un producto más de lo necesario para evaluarlo? En ese caso, podemos deducir del importe que se reembolsará cualquier disminución de su valor, en la medida en que la ley lo permita.

3. Costes y envío de la devolución

Tú mismo gestionas y pagas el envío de devolución. Esto no se aplica cuando has recibido un producto equivocado, dañado o defectuoso, o cuando el producto no cumple de otro modo con el pedido.

Te recomendamos enviar tu devolución con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Eres responsable de la devolución hasta que se entregue en nuestra dirección de devolución.

4. Dirección de devolución

Envía tu devolución a:

SF Distribution Group B.V.
A la atención de Bobby Blanks
Industrieweg 46
Unidad 0209
6541 TW Nijmegen
Países Bajos

Las devoluciones solo se aceptan por correo postal o servicio de paquetería. No es posible entregar una devolución personalmente en esta dirección.

5. Reembolso

Cuando recibamos tu notificación de devolución, reembolsaremos los importes adeudados a más tardar en un plazo de 14 días. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que puedas demostrar que el envío de devolución ha sido enviado.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para pagar el pedido, salvo que hayas acordado otra cosa con nosotros. No se cobrarán gastos adicionales por ello.

¿Devuelves el pedido completo? Entonces también recibirás el reembolso de los gastos originales de nuestro envío estándar. Los costes adicionales de un método de envío más caro no se reembolsan.

En una devolución parcial, no se reembolsan los gastos de envío originales, salvo que la ley disponga lo contrario. Los gastos de devolución del pedido corren por tu cuenta.

6. Artículos en oferta y cambios

Para los productos comprados durante una oferta u otra promoción, se aplica el mismo derecho legal de desistimiento que a los artículos comprados al precio normal.

¿Quieres otra talla, color u otro producto? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El cambio directo depende de la disponibilidad y no se puede garantizar. La opción más rápida suele ser devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido.

7. Producto dañado, incorrecto o defectuoso

¿Has recibido un producto dañado, incorrecto o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del chat en vivo.

Incluye tu número de pedido, describe claramente el problema y adjunta fotos del producto y, si procede, del embalaje. Evaluaremos la incidencia y encontraremos una solución adecuada.

Tus derechos legales siguen siendo plenamente aplicables. Cuando la ley nos responsabilice de los gastos de devolución, no te los cobraremos.

8. Tarjetas regalo digitales

Las tarjetas regalo digitales se entregan por correo electrónico.

Una tarjeta regalo digital no utilizada puede cancelarse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que el derecho de desistimiento sea aplicable. Una vez que una tarjeta regalo se haya utilizado total o parcialmente, no se puede reembolsar ni canjear por dinero en efectivo, salvo que la ley disponga lo contrario.

Las tarjetas regalo perdidas, robadas o ya utilizadas no pueden sustituirse, salvo que la ley lo exija.

9. Excepciones

Para algunos productos, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido. Esto se aplica, por ejemplo, a:

• productos fabricados especialmente para ti o personalizados;

• productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no son aptos para devolverse una vez roto el precinto;

• otros productos para los que la ley establece una excepción válida.

Cuando se aplica una excepción, se indica claramente en el producto correspondiente.

10. Preguntas

¿Tienes preguntas sobre una devolución, un cambio o un reembolso? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en www.bobbyblanks.com.