Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués via www.bobbyblanks.com.

La boutique en ligne est gérée par :

Bobby Blanks B.V.
Korvelseweg 43
5025 JB Tilburg
Pays-Bas

Numéro de la Chambre de commerce : 42110629
Numéro de TVA : NL869779072B01

Vous avez une question concernant votre commande ou votre retour ? Contactez-nous via le chat en direct sur notre site web.

1. Délai de rétractation et signalement du retour

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez nous informer, sans donner de raison, que vous souhaitez annuler l’achat.

Signalez votre retour dans ce délai de 14 jours via notre chat en direct. Après votre signalement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits.

Votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément ? Dans ce cas, le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du dernier produit.

2. Essayer et évaluer les produits

Vous pouvez examiner et essayer un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. N’utilisez pas et ne portez pas le produit plus longtemps que nécessaire pour évaluer ses caractéristiques, sa coupe et son fonctionnement.

Nous vous demandons de retourner les produits :

  • le retourner non porté et non utilisé, à l’exception de ce qui est nécessaire pour l’essayer ;

  • le conserver propre et exempt de taches, d’odeurs, de dommages et d’autres traces d’utilisation ;

  • le munir des étiquettes d’origine, si cela est raisonnablement possible ;

  • le renvoyer dans son emballage d’origine, si cela est raisonnablement possible ;

  • accompagné du bordereau de livraison ou d’une autre indication claire de la commande.

Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons déduire du montant à rembourser une éventuelle dépréciation, dans la mesure autorisée par la loi.

3. Frais de retour et expédition

Vous devez organiser et payer vous-même le retour. Cela ne s’applique pas si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, ou si le produit ne correspond pas d’une autre manière à la commande.

Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un suivi et de conserver la preuve d’expédition. Vous êtes responsable du retour jusqu’à sa livraison à notre adresse de retour.

4. Adresse de retour

Envoyez votre retour à :

SF Distribution Group B.V.
À l’attention de Bobby Blanks
Industrieweg 46
Unit 0209
6541 TW Nijmegen
Pays-Bas

Les retours sont acceptés exclusivement par voie postale ou par service de livraison de colis. Il n’est pas possible de déposer personnellement un retour à cette adresse.

5. Remboursement

Après votre notification de retour, nous vous rembourserons les montants dus au plus tard dans un délai de 14 jours. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous puissiez prouver que le retour a été expédié.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande, sauf accord contraire avec vous. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à ce titre.

Vous retournez la totalité de la commande ? Vous serez également remboursé des frais initiaux de notre livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire de la loi. Les frais de retour de la commande restent à votre charge.

6. Articles soldés et échanges

Pour les produits achetés pendant les soldes ou dans le cadre d’une autre promotion, le même droit légal de rétractation s’applique que pour les articles achetés au prix normal.

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Contactez notre service client. Un échange direct dépend des stocks disponibles et ne peut pas être garanti. La solution la plus rapide consiste généralement à retourner l’article d’origine et à passer vous-même une nouvelle commande.

7. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible via le chat en direct.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement le problème et joignez des photos du produit et, le cas échéant, de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Vos droits légaux restent pleinement applicables. Lorsque nous sommes légalement responsables des frais de retour, ceux-ci ne vous sont pas facturés.

8. Cartes-cadeaux numériques

Les cartes-cadeaux numériques sont livrées par e-mail.

Une carte-cadeau numérique non utilisée peut être annulée pendant le délai légal de rétractation, dans la mesure où ce droit s’applique. Dès qu’une carte-cadeau a été utilisée totalement ou partiellement, elle ne peut plus être remboursée ni échangée contre de l’argent liquide, sauf disposition contraire de la loi.

Les cartes-cadeaux perdues, volées ou déjà utilisées ne peuvent pas être remplacées, sauf si la loi l’exige.

9. Exceptions

Pour certains produits, le droit légal de rétractation peut être exclu. Cela concerne notamment :

  • les produits fabriqués spécialement pour vous ou personnalisés ;

  • les produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après rupture du sceau ;

  • d’autres produits pour lesquels la loi prévoit une exception valable.

Lorsqu’une exception s’applique, cela est clairement indiqué pour le produit concerné.

10. Questions

Vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement ? Contactez notre service client via le chat en direct à l’adresse www.bobbyblanks.com.