Política de devoluções e reembolsos

Esta política de devoluções e reembolsos aplica-se a todas as compras através de www.bobbyblanks.com.

A loja online é gerida por:

Bobby Blanks B.V.
Korvelseweg 43
5025 JB Tilburg
Países Baixos

Número da Câmara de Comércio: 42110629
Número de IVA: NL869779072B01

Tem alguma dúvida sobre a sua encomenda ou devolução? Contacte-nos através do chat em direto no nosso website.

1. Prazo de reflexão e comunicação da devolução

Após receber a encomenda, dispõe de 14 dias para refletir. Durante este período, pode comunicar, sem indicar qualquer motivo, que pretende resolver a compra.

Comunique a devolução no prazo de 14 dias através do nosso chat em direto. Após a comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos.

A sua encomenda é composta por vários produtos que são entregues separadamente? Nesse caso, o prazo de reflexão começa no dia seguinte à receção do último produto.

2. Experimentar e avaliar os produtos

Pode examinar e experimentar um produto tal como faria numa loja física. Não utilize nem vista o produto durante mais tempo do que o necessário para avaliar as suas características, ajuste e funcionamento.

Solicitamos que os produtos sejam:

• devolvê-los sem terem sido usados ou vestidos, exceto na medida necessária para os experimentar;

• mantê-los limpos e sem manchas, odores, danos ou outros sinais de utilização;

• se razoavelmente possível, mantê-los com as etiquetas originais;

• devolvê-los, se razoavelmente possível, na embalagem original;

• juntamente com a guia de remessa ou outra indicação clara da encomenda.

Se um produto tiver sido utilizado mais do que o necessário para o avaliar, podemos deduzir do montante a reembolsar uma eventual desvalorização, na medida permitida por lei.

3. Custos e envio da devolução

É responsável por organizar e pagar a devolução. Isto não se aplica quando recebeu um produto errado, danificado ou defeituoso, ou quando o produto não corresponde à encomenda de outra forma.

Recomendamos que envie a sua devolução com rastreamento e conserve o comprovativo de envio. É responsável pela devolução até esta ser entregue na nossa morada para devoluções.

4. Morada para devoluções

Envie a sua devolução para:

SF Distribution Group B.V.
À atenção de Bobby Blanks
Industrieweg 46
Unidade 0209
6541 TW Nijmegen
Países Baixos

As devoluções são aceites exclusivamente por correio ou serviço de entregas. Não é possível entregar pessoalmente uma devolução nesta morada.

5. Reembolso

Após a comunicação da devolução, reembolsaremos os montantes devidos o mais tardar no prazo de 14 dias. Podemos aguardar o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que possa comprovar que a devolução foi enviada.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para pagar a encomenda, salvo acordo em contrário consigo. Não serão cobrados custos adicionais por este procedimento.

Se devolver a encomenda completa, receberá também o reembolso dos custos originais do nosso envio normal. Quaisquer custos adicionais de um método de envio mais caro não serão reembolsados.

Numa devolução parcial, os custos de envio originais não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário. Os custos de devolução da encomenda ficam a seu cargo.

6. Artigos em saldo e trocas

Para produtos comprados durante uma campanha de saldos ou outra promoção, aplica-se o mesmo direito legal de livre resolução que aos artigos comprados ao preço normal.

Pretende outro tamanho, cor ou produto? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. A troca direta depende da disponibilidade em stock e não pode ser garantida. Normalmente, a opção mais rápida é devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda.

7. Produto danificado, errado ou com defeito

Recebeu um produto danificado, errado ou com defeito? Contacte-nos o mais rapidamente possível através do chat em direto.

Indique o número da encomenda, descreva claramente o problema e envie fotografias do produto e, se aplicável, da embalagem. Avaliaremos a situação e asseguraremos uma solução adequada.

Os seus direitos legais permanecem plenamente aplicáveis. Quando, nos termos da lei, formos responsáveis pelos custos de devolução, estes não lhe serão cobrados.

8. Cartões-presente digitais

Os cartões-presente digitais são entregues por e-mail.

Um cartão-presente digital não utilizado pode ser cancelado durante o prazo legal de reflexão, desde que o direito de livre resolução seja aplicável. Assim que um cartão-presente tenha sido utilizado total ou parcialmente, não pode ser reembolsado nem trocado por dinheiro, salvo disposição legal em contrário.

Os cartões-presente perdidos, roubados ou já utilizados não podem ser substituídos, salvo quando tal seja legalmente obrigatório.

9. Exceções

O direito legal de livre resolução pode ser excluído para alguns produtos. Isto aplica-se, por exemplo, a:

• produtos feitos especialmente para si ou personalizados;

• produtos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não são adequados para devolução depois de o selo ter sido quebrado;

• outros produtos para os quais a lei estabelece uma exceção válida.

Quando se aplica uma exceção, esta é claramente indicada junto ao produto em questão.

10. Perguntas frequentes

Tem dúvidas sobre uma devolução, troca ou reembolso? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do chat em direto em www.bobbyblanks.com.